消費者行動
堀 啓造
香川大学経済学部
消費者行動
consumer behavior
消費者心理学
consumer psychology
第1章 消費者行動とマー
ケティング
1節 基本用語
消費とは



(1)物・時間・エネルギーなどを,使っ
てなくすること。「時間を無駄に―す
る」
(2)〔経〕欲望充足のために,生産さ
れた財貨・サービスを使うこと。
大辞林 2版(三省堂CD-ROM)
消費ということばに誤解があるような
ので注意
消費者とは



その品物を使ったり 食べたり する側
の人。
三省堂 『新明解国語辞典 第五版』
(1)物資を消費する人。商品を買う人。
大辞林 2版(三省堂CD-ROM) (2)
略
商品・サービスを買うことではなく,利
用する方に重きをおく。
消費者行動とは

「商品やサービスを獲得し,消費し,
廃棄することに直接含まれる活動の
ことであり,これらの活動の前後の意
思決定過程をも含む。」
Engel, J.F., Blackwell, R.D., and
Miniard, P.W.(1995).Consumer
Behavior(8th ed.). Dryden.
購買行動 buying behavior




消費者行動のうち購買場面の行動。
商品・サービスの選択や入手に関す
る行動
商品の選択行動とそれに先行する商
品選択のための情報選択行動
消費者行動をこの意味だけに使う人
もいるが誤り。
買物行動




shopping behavior
テキストでは購買行動と買物行動を
区別する(p13-14)。
どこの買物施設を選択するか
テキストでは,「また,その買物施設
の中でどのような商品が選択される
か」を含んでいる
店舗間買物行動,店舗内買物行動に
分けている
買物行動




どの都市で買うか(都市間競争)今後
とも重要
どのショッピングセンター,商店街で
買うか
どの店で買うか
自動販売機,通信販売,訪問販売,
インターネット,百貨店,量販店,専
門店,小売り店
買物行動のタイプ分けの基
準(1)




立地: 居住地・行動圏(商圏)・家庭
行動手段: 徒歩・電車・バス・車・自
転車・居ながら
購入先: 百貨店・量販店・専門店・
自販機など
購入相手: 店員・セルフ・訪問販売
員・通販企業
買物行動のタイプ分けの基
準(2)




購入時期: 営業日・営業時間・接触
時など
購入頻度: 当用買い・まとめ買い・
特売時
支払い方法: 現金・掛払い・クレジッ
ト・ローン・月賦
取得方法: 持ち帰リ・配達・配送・そ
の場
製品,製品クラス,商品,ブ
ランド





製品: 原料を加工することによって
販売を目的として作られた生産物
製品クラス: テレビ,シャンプー,乗
用車など製品の集合
商品: 売り買いの対象になっている
もの
ブランド(銘柄)-特定の企業が提供
する商品やサービスを示し,ほかの
企業のものとは区別するために用い
られる名称
商標(トレードマーク)
復習
いままでのところでわかならところ
はありましたか?
定義できますか?
消費,消費者,製品クラス,ブラン
ド,消費者行動
注意:テキストに書いてあることと
定義が違っていることがあります。
講義中に示した定義に従うこと。
発展課題
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
消費者のことを生活者ということがあります。消費者と生活者
を同じに扱うことの問題点を指摘せよ。
http://www.ec.kagawa-u.ac.jp/~hori/yomimono/
seikatsusha.html
生活者宣言300 (会員登録無料必要)
http://www.athill.com/MEMBER/PDF/sinbun300.pdf
http://www.athill.com/LAB/TARO/taro_33.html
誰是生活者?
http://www.athill.com/LAB/TARO/taro_36.html
博報堂生活総合研究所http://www.athill.com/を参照のこと。
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