サイボウズ メールワイズ 4 説明
資料
サイボウズ株式会社
Copyright (C) Cybozu, Inc.
「サイボウズ メールワイズ 4」のご紹介
サイボウズ メールワイズ 4 とは?
企業の代表メールや、お問い合わせに使う共通のメールを、
複数のユーザーで共有できる顧客対応専用のメールソフトです。
個人のメールソフトでは管理しづらい、お客様とのやり取りの履歴や、
メールの処理状況、一斉配信機能まで、これ一つで共有できます。
対応漏れや二重対応など、個人のメールソフトで起こりがちな問題を今すぐ解
決!
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だから、こんな業種に最適です
宿泊業で
自動車販売業で
宿泊受付から披露宴の手配まで、個人
の
お客様にいろんな担当者が関わるホテ
ルや旅館。過去のやり取りや、お客様
の嗜好の把握が欠かせないのは言うま
でもありません。メールワイズなら、
履歴やお客様情報をひと目で確認でき
ます。
働くお父さんがお客様というシーンも多
い
自動車販売業。車検の予約や問い合わせ
の受付は、メールでのやり取りもついつ
い多くなります。こんなとき、個人の
メールソフトでやり取りしていては、対
応漏れや二重対応が発生する恐れも。
メールワイズなら、個人のお客様の対応
履歴を、メールアドレス1つで紐づけで
きます。
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だから、こんな業種に最適です
不動産業で
企業の受付として
お客様とのやり取りが一度で済まされな
いのが不動産業。スピーディな対応を心
掛けないと、お客様の心象にも影響しま
す。メールワイズなら、受信したメールが
いまどのような状況かすぐに分かるので、
至急案件も見逃しません。
メールワイズはお客様対応だけでなく、
人事部門や購買部門をはじめとした、企
業の窓口としてのメール対応にも最適で
す。過去の履歴やテンプレートを参照し
て「企業の顔」としてのメールの質を維持
することができます。
その他にも、お客様や取引先とメールのやり取りを行う全ての企業様でご活用いただけま
す
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メールシステムの仕組み
従来のメールの仕組
み
メールワイズの仕組み
代表アドレス
[email protected]
代表アドレス
[email protected]
メールサー
バー
担当者は、個人の
メールソフトで対応
メールサー
バー
担当者は、ブラウザ
で「メールワイズ 4」
にアクセスして対応
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Webサーバー
こんな問題、抱えていません
か?
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メール共有
問題1
誰がどのメールを対応しているのかわからな
い
対応漏れや二重対応が発生している
例えば、個人のメールソフトだと・・・
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メール対応の現状 ~Outlook Expressの場合~
個人のメールソフトだと主要なメールが埋もれてしまう・・・
support@
お客様から届いた問合せ
最近入社したサポート部メンバーの
OJT研修している「研修中メール」
MLで同じ「サポート部」の
メンバー5名も受信している
同じ「サポート部」のメン
バー回答したメールの
「CC」
[email protected]
を入れて送信する
OJT中は、回答メールを書いた
ら菊池さんに送信して確認して
もらい、CC [email protected]
送信する
メールワイズ 4 な
ら・・・
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メール共有
~大量メールも一網打尽。トラブルとはさよなら!~
メール一覧画面
メールを共有するから、互いの対応状況が一目でわか
る!
自分が作業
すべきメール
がすぐに分か
る
コミュニケーション機
能を使えば、改めて
確認しなくてもOK!
あれ?このメール
まだ誰も対応して
ないぞ。急いで返
信しなきゃ。
フォルダで分類分け
して、目的のメール
に素早くアプロー
チ!
処理状況が
一目で分かる
このメールはAさん
が処理中だから、次
のメールに対応しよ
う。
次の作業者が誰か
すぐに分かる
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解決!!
対応履歴
問題2
過去の履歴を探すのに時間がかかる
前回、別の人が対応した「cc」のメールを探さな
くてはいけない
メールワイズ 4なら・・・
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対応履歴 ~履歴が見られて履歴がつながる!~
メール詳細画面
担当者が変わっても履歴を一覧で確認できる!
解決!!
顧客との過去のや
り取り全て(電話/
訪問履歴を含む)
を一覧で確認
履歴一覧画面
「どのような対応が
あったのか」「現在の
状況」「担当者」が時
系列で確認
前回対応したAさんが今
日は休みだけど、履歴を
見れば対応できるな。
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メール・電話・訪問
履歴が一画面で
確認
テンプレートの活用
問題3
メールの表現がバラバラで統一性がない
お客様から「前回、対応した人と言ってること
が違う」
といったクレームなどがある
メールワイズ 4なら・・・
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テンプレートの活用 ~対応のスピードアップと品質の均等化~
テンプレート詳細画
テンプレートを使えばメールの表現や品質を統一化できる!
面
カテゴライズして、
用途にあったテンプ
レートを素早く選択
予約語を使えば、自動的
に対応メールに担当者名
や日時を挿入できる
これなら新入社員も
中途の人もFAQとし
て活用できるな。
なるほど、わざわざ
会社名や名前を打
たなくていいんだ。
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解決!!
区切り線
問題4
担当者が締切や対応スピードを意識していな
い
メールワイズ 4なら・・・
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区切り線
メール一覧画面
解決!!
区切り線で締切の意識ができ、スピーディな対応ができる!
• 区切り線は何本でも設定できる
• 一時的に利用をOFFにし非表示に
できる
• 日付・時刻や、今から○時間前な
ど、柔軟に設定できる
コメントを自由に設定できる
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集計レポート
問題5
問い合わせの傾向や対応状況などの把握が大
変
メールワイズ 4なら・・・
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集計レポート
集計レポート画面1クリックでリアルタイムに集計レポートを表示。
問い合わせ内容の傾向や対応状況が素早く分かる!
解決!!
独自に項目を設定して
集計することが可能
棒グラフで分かりやすく
分析
なるほど、これなら
Excelで集計しなくても
いいな。
担当者別の処理件数や
期間別の集計もできる
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顧客管理
問題6
大切なお客様の情報を管理しておきたい
メールワイズ 4なら・・・
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顧客管理
~履歴が見られる!顧客が見られる!
顧客管理トップ画面
あいまい検索にも対応した
検索機能で、探したい顧客
がラクラク見つかる
解決!!
同じ会社に所属する
個人を一覧で確認
項目は自由に追加
できる
顧客情報の画面からも
履歴を見ることができ
る
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安全管理
問題7
個人情報など大切な情報が含まれるメールデータが
分散
一元管理できず、セキュリティ面での不安がある
メールワイズ 4なら・・・
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安全管理
~大切なデータを一元管理~
アクセス権設定画
面
操作ごとのアクセス権や、アクセスログ機能があるか
ら、セキュリティ面も安心。
解決!!
編集・送信などの操
作ごとにアクセス権を
設定できる
アクセスログ設定画面
Webサーバー上にア
クセスログを自動作成
させることができる
Web サーバー上にメールを蓄積。
大事なメールデータが分散しない。
バックアップも
サーバー側でラクラク!
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まとめ
メールワイズ 4を使うと!
●メールを共有でき、互いの対応状況が一目でわかる!
●担当者が変わっても履歴を一覧で確認できる!
●テンプレートを使えばメールの表現や品質を統一できる!
●区切り線で締切の意識ができ、スピーディーな対応ができる!
●1クリックでリアルタイムに集計レポートを表示!
問い合わせ内容の傾向や対応状況が素早くわかる!
●操作ごとにアクセス権やアクセスログ機能があり、セキュリティも安心!
●Webサーバー上にメールを蓄積するので、大事なデータが分散しない!
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補足
メールアプリケーション
システム追加について
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メールアプリケーションについて
「メールワイズ 4」は、メール機能、電話履歴、訪問履歴、顧客管理などをセットで利用できるシステムです。
その中のメール機能を「メールアプリケーション」と呼びます。
Point1
1つのシステム内に、
メールアプリケーションを5つまで
設定可能
メールアプリケーション
例えば、
サポートセンター用
インフォメーションセンター用
営業部用
総務部用
つまり!標準で、
50アカウントまで
対応可能なんだ!
Point2
1つのメールアプリケーションに
10個のメールアドレスを設定でき
る
[email protected]
[email protected]
[email protected] … など
企画部用
さらに
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などと、部署ごとにメールソフトを使い
分けることが可能
システム追加について
1つの「サイボウズ メールワイズ 4」には、最大5つまでシステムを追加することができます。
1システムとは、メールアプリケーション、顧客管理など、「メールワイズ 4」のひとまとまりの基本構造で
す。
ユーザー数に関わらず、1システムを追加するには100,000円(税抜)が必要となります。
「サイボウズ メールワイズ 4」は複数システ
ム(最大5つまで)での利用が可能
システム 1
システム 2
システム 3
+
システム 4
システム 5
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サイボウズ製品間連携
ユーザー情報連携
サイボウズ製品間の共通認証
サイボウズ Office 8 のトップ
ページ(最新情報)に、メール
ワイズからのお知らせが出る
メールワイズ 4を見ていな
くてもお知らせが出るから、
すぐに処理ができて安
心!
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サイボウズ リモートサービス
社内に設置してあるサイボウズ製品に、外出先からでもアクセ
ス可能
なネットワーク環境を提供します。難しい環境構築は不要です。
サイボウズ社の
中継サーバー
お客様社内の
サイボウズ製品
•サイボウズ 製品
外出先
サーバーがインターネッ
トに接続できればリモー
トサービスを利用できま
す。
•現在の環境を変更する
必要はありません。
自宅
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価格・ライセンス体系
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価格・ライセンス体系 ~年間ライセンスの説明~
1. 「サイボウズ メールワイズ 4」の新規ライセンス体系
継続ライセンスが
必要
有効期間
1年目
2年目
継続ライセンスが
必要
3年目
「サイボウズ メールワイズ 4」のライセンスは、1年ごとにご購入いただく「年間ライセンス」となりま
す。次年度以降も引き続きお使いいただくためには「継続ライセンス」をご購入いただく必要があ
ります。
2. ユーザー数
5ユーザー版
新規ライセンス
1年目
5ユーザー版
継続ライセンス
2年目
5ユーザー版
継続ライセンス
3年目
「サイボウズ メールワイズ 4」のライセンスは、お使いになるユーザー数で価格が変わります。
5人で利用される場合は「5ユーザー版」の新規ライセンス、継続ライセンスが必要になります。
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価格・ライセンス体系
ライセンス名
~基本価格~
5ユーザ版
10ユーザ版
15ユーザ版
30ユーザ版
50ユーザ版
無制限版
\298,000
\398,000
\498,000
\648,000
\848,000
\980,000
継続ライセンス1年
\59,600
\79,600
\99,600
\129,600
\169,600
\196,000
継続ライセンス2年
\107,280
\143,280
\179,280
\233,280
\305,280
\352,800
継続ライセンス3年
\134,100
\179,100
\224,100
\291,600
\381,600
\441,000
継続ライセンス4年
\178,800
\238,800
\298,800
\388,800
\508,800
\588,000
継続ライセンス5年
\223,500
\298,500
\373,500
\486,000
\636,000
\735,000
新規ライセンス(1年)
※価格に消費税は含まれておりません。
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