顧客行動マーケティング分析ソフトウェア
「Platz」のご紹介
スプリームシステムコンサルティング株式会社
www.supreme-system.com
Copyright 2003-2004 スプリームシステムコンサルティング株式会社 All rights reserved.
目次
1.
Platzが提供できること
2.
Platzのご紹介
3.
機能説明
4.
必要となる位置検出インフラ
5.
販売業種とマーケット
6.
システム図
7.
導入後の分析支援サービス
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1.Platzが提供できること
機会損失の分析および抽出
・棚の乱れによる機会損失を極小化
・商品の品質や価格の問題による機会損失を極小化
・顧客が求める商品がもともと扱われていないことによる機会損失
・欠品の極小化 (本システム範囲外)
プロモーションの効果測定
・チラシなどの販促による店舗への来客数
・POP効果による各売り場の来客数
・POP効果による各売り場の興味を持つ顧客数
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2.「Platz」のご紹介
顧客の動きは、興味そのもの
POSデータは購買結果そのもの
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POSデータ分析の限界
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POSデータ分析の限界
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新しい試み
顧客動線から興味を精度高く推測
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新しく可能になった分析
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新しく可能になった分析
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機能一覧
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ソフトウェア構成
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分析エリアの定義
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3.機能説明
売り場分析
店舗入場顧客数の測定
各売り場の入場顧客数の測定
通行した顧客を速度、停止、加速度により以下の3つの顧客に分類し顧客数を求める
・通行顧客 (パッシング。売り場に興味なし)
・立ち寄り顧客 (アクティブ。売り場に興味あり)
・滞留顧客 (フリーズ。売り場に興味あるものの、滞留している)
各売り場・棚の購入率の分析
パッシング顧客の購入率分析 (POP効果の効果分析)
アクティブ顧客の購入率分析 (低ければ商品サイドの問題点により機会損失が高いと判断する)
フリーズ顧客の購入率分析 (低ければ機会損失が高いと判断する)
店舗分析
店舗ごとに、来客数、 売上、顧客動線データ、パッシング比率、アクティブ比率、フリーズ比率
店舗ごとに、 、レジ混雑度合い、レジ最長待ち時間、平均待ち時間などを分析
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機能説明
チラシ効果分析
・チラシで広告した商品の売り場各々において、来場者数、パッシング、アクティブ、フリーズ各々の
顧客数とその割合、および各々の購入確率がどのように変化したかを効果分析
・チラシを配布する前とその後を比較分析
売れない売り場・棚の要因分析
・店舗間の同種の売り場の売り上げを比較し、売れていない店舗・売り場の顧客動線データを比較分析
顧客動線分析
・顧客の動線の定量データを分析(入店時間、退店時間、平均速度、動線距離、停止回数など)
・顧客が通行した売り場・棚の順列・組合せ、 立ち寄った売り場・棚の順列・組み合わせ分析
・顧客の動線を視覚化
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機能説明
店員動線分析
・店員ごとに、店舗内の入店時間、退店時間、動線距離、平均速度、停止回数、停止時間を分析
・店員ごとに、売り場ごとの滞在時間、停止回数、停止時間を分析
・店員ごとの動線を視覚化
顧客セグメンテーションと仮説・検証分析
・顧客を動線データでセグメンテーションし、色々な角度から分析
・購買額と動線距離はどの程度関係しているか?
・売り場面積と動線距離は比例しているのか?
・売上と売り場面積、動線距離、平均速度、滞在時間、停止回数などの相関性分析
・不審者の検出
管理機能
・ユーザ管理
・帳票出力
・バッチ処理の管理・スケジューリング
・売り場の定義・変更
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4.必要となる位置検出インフラ
Platzは位置を取得するデバイスには依存しないソフトウェア
現在カメラ方式と無線LAN方式があり、Ekahauおよび日立製作所AirLocationをサポート
超音波方式もサポート予定(某メーカーと共同実証実験を予定)
カメラ方式は画像動体認識ソフトと接続し、現在、米国Verint社Loronixと実証実験中
・天上につけられたカメラ画像から「動く人間の頭」を捉え、その移動を追うことで顧客の動線となる(x,y,t)検出
・Platzでの分析結果とカメラ画像を連動できる
・防犯などのセキュリティーと絡めることができる
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店員がPDA、Wifiタグ等を所持し、無線LAN方式で位置を取得
アクセスポイント
位置に関する
基礎データ
店員にPDAやWifiタグを所持してもらう
サーバー
Positioning
Engine
位置を計算
PDAの位置を検出し、店員の動線を分析
ただし、誤差は1-2メートル
店員が売り場に応じた商品説明をPDAで自動的に取得可能
店員へ、位置に応じた商品への情報配信が可能
PDA,WiFiタグ
無線LAN系位置取得ソフトウェア
RSSI方式 (Ekahau Positioning Engineなど)
(3点以上のアクセスポイントからのそれぞれの電波強度から、クラ
イアントの位置を推測)
TDOA方式 (日立AirLocation、AeroScoutなど)
アクセスポイント
アクセスポイント
(3点以上のアクセスポイントからのそれぞれの電波の到着時間か
ら、クライアントの位置を推測)
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5.販売業種とマーケット
広い
狭い
無線LAN
店員動
線分析
超音波
カメラ
GPS
無線LAN
超音波
顧客動
線分析
カメラ
広範囲な
有限サイズの
大規模店
中規模店
小規模店
コンビニ
室外空間
室外空間
(3000㎡)
(2000㎡)
(1000㎡)
(100㎡)
ホームセンター
テーマパーク
イベント会場
野外運動場
小売店舗
(GMS、SC、ホームセンター、コンビニ、
ドラッグストアなど)
など
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6.システム図 (画像方式とタグ方式)
画像
Platz
動線測定ソフトウェア
動線分析ソフトウェア
Verint社Loronixなど
①画像認識ソ
フトウェア
② Collector
画像処理により
動体を認識しそ
の位置を検出
顧客動線の取得
タグ
Wifiタグ(無線LAN)
顧客・店員
動線データ
送信超音波センサー
(現行プロトタイプ。要実証実験)
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③Converter
④Marketing
顧客分析
動線とPOSデータのつ
なぎ
店舗分析
興味の推測
売り場分析
興味推測のための統
計データの集計・演算
プロモーション効果測定
マーケティングDBへ
変換
顧客セグメンテーション
店員分析
マーケティ
POSデータ
ングDB
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7.導入後の支援サービス
定量的・定期的に
データを収集
分析レポート
店舗活性化
評価
Platz分析レポート
による支援課題の
評価・抽出
指針を提案
計画
効果的な
店舗活性化
実際に店舗を訪問し、
支援サービス
実践的な支援施策
報告・提案
を提案
計画-実施-評価
経営サイクル
実施
報告・提案の
実施
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導入後の支援サービス

Plan
See
チラシなどの販促活動の効果測定
顧客が通行する売り場・棚の
順序や数の分析・評価

チラシなどの販促活動の改善企画

最適な売り場・棚の配置変更企画
インストアープロモーション企画
棚の改善企画(配置、商品の並び)
取り扱い商品の再検討
仕入れ、価格の改善企画

店舗・売り場の入場者数の分析・評価


売り場立ち寄り率の分析・評価

購入率の分析・評価
売れない売り場の要因分析
店舗改善の仮説を
立てるための分析
Do

新しいチラシなどの販促活動

売り場・棚の配置変え
インストアープロモーションの改善
棚の改善
取り扱い商品一部変更
仕入れ、価格の改善




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〒171-0014 東京都豊島区池袋2-40-12
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TEL:03-5956-3426
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FAX03-5956-3427
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