人間とコンピュータ
2006年度2学期
第9回
本日の内容
• 前回テストの確認
• コンピュータの分かりにくさ
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1.スリップ型のエラーについて
• 自分の体験やまわりの体験,事故などから
1.1 スリップ型に分類されると思われる
エラーの具体例を3つ挙げよ
1.2 細分類の「何」エラーにあたると思うか
分類せよ
1.3 エラーの発生を防ぐためにどんな対策が
考えられるか,提案せよ
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1.1,1.2 スリップ型エラーの例
• 乗っ取り型
– 歌っている歌が,途中で良く似ている歌に
– 洗面所に顔を洗いに行ったが,歯ブラシを手に
• 活性化消失エラー
– 用事があり2階に行ったが,なんだったか忘れた
– 冷蔵庫を開けたものの,何でだったか忘れた
• 連想活性化エラー
– 女の先生をお母さんと呼んでしまった
– 店で自分も客なのに,他の客が入ってきた時にいらっしゃ
いませ,といってしまった
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1.1,1.2 スリップ型エラーの例
• 記述エラー
– PCの電源を入れようとして,TVのスイッチをON
– 洗濯物とゴミを持っていて,ゴミ箱に洗濯物を入れてし
まった
– コーヒーをつごうとしてご飯に掛けてしまった.
• モードエラー
– PCのパスワード入力が日本語モードのままで打ってし
まった
– 日本語を打ったつもりだったが,全部ローマ字になってい
た
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1.3 エラーの防止策
• いろいろおもしろかったが...主なものは
– メモをとる.メモを残す
– 自分の置かれた状況を認識する.把握に努める
– ことを起こす前に良く確認する.
– 対象物と間違うモノの置き場所を離す.
– よく勉強,学習をする.
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2.メンタルモデル
• 物体A(?),物体B(エアコン)
2-1.自分なりのメンタルモデルを構築し,どん
な動きをするのか誰かに説明するつもりで記
述せよ
2-2.ちょっと動かしてみて,メンタルモデルを再
構築せよ
2-3.物体A,物体Bに強制選択法といえる,デ
ザイン上の工夫がある. 気がついたことを記
述せよ.
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2-1.最初の印象
• 気がついたこと(物体A)
–
–
–
–
–
「足」に気がついて横にする方向がわかった人
「コンセント」の存在に気づいた人
「つまみ(ロック解除)」があるので何かの角度調整とした人
「とって」があるので持ち運べるものと思った人
「OHP」という記述から
• Over Head Projector と分かる人.それを知らない人
– 「押す」ボタンが付いているので,押して
• 蓋が開くと思った人,電源が入ると思った人
– 「ふた」が取れるとか,開くのだと予想した人
– 書いてある文字に注意を払った人
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2-1.最初の印象
• 気がついたこと(物体B:エアコン)
– さすがにエアコンが何であるかは知識として知っ
ているので,機能を推測した人
• 空気清浄機能,風向き変更機能など
– ボタンにいろいろ書いてあるので見ればわかる
– あえて,細かく推測をした人
• 穴があるので,そこから風がでるか光が出るか
• リモコンと機械が壁中で電気コードでつながっている
• リモコンの表示から温度に関わる機械だと推測
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2-2.動かしてみて
• 物体A
– 基本的に動かしてみると,各部分の動きはわか
るので
• 大筋で皆さん理解はできた(と思っている)ようである
– ただし,
• 記述の詳細度は人によってまちまち
→詳細に書けた人は恐らく正しく理解できている
→詳細に書いていない人は理解できたかどうかちょっと
不明
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2-2.動かしてみて
• 物体B(エアコン)
– エアコンは予想が先にできていたので,動かして
みると,逆に予想とのずれや一致度を評価する
回答が多かった.
• 予想どおりだという人が多数.
• 追加で気がついたことを加えた人
• 分からない機能(名)があることを報告した人
多分,実際にリアルに使ってみないと言い難いこと
が多いと思われる
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2-3.強制選択法
• 物体A
– 両サイドのボタンを同時に押さないと開かない
– 蓋が開いた後もアームの組み立てられる順番が
決まっており,正しい順番でないと動かない
– ヘッド部分がちゃんとセットされないと電源がつか
ない
– 大事な部分はロック(固定)を促される
×ランプを冷やすためのモード→電源切りに直接
進めてしまうのがまずい
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2-3.強制選択法
• 物体A
強制選択とは言い難いが工夫として
– つまみやボタンなどの主要部分の色分け
– 順番を示す番号づけ
など,複雑な機械を少しわかりやすくする工夫
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2-3.強制選択法
• 物体B(エアコン)
– 設定できる温度に上限と下限が設けられている
– 細かい設定はカバーで覆われているので,まず
最初に何をすればいいかが制限される(電源ボタ
ン)
– モードによって,他の機能の有効・無効が自動的
に制限される
表示の工夫
機能名,▲▼,機能の囲み表示など.
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3.
3-2.東京外国語大学の多磨駅方面からの入り口(モニュメント
があるあたり)から,研究講義棟323教室までの道案内を電
話で行うとして,どのように話すかを記述せよ.ただし,以下
の条件がある.
•
•
•
•
•
相手は結構年配の人物で,足腰が若干弱いと思われる.
相手は初めて大学を訪れる人物である.
多磨駅までは自力で来られるものとする.
相手に通じれば,どのような教え方をしてもかまわない.
相手にとってわかりやすく,楽であれば,多少歩く距離が延
びてもかまわない
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3-2.道案内
• ポイントを数点
– 「研究講義棟があります」
– 「円形の歩道があります」
– 「8階建ての研究講義棟」
– 「エレベータがあります」
– 「2階に歩道があります」
– 「322のとなりが323です」
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3-2.道案内
• ポイントを数点
– 「研究講義棟があります」
– 「円形の歩道があります」
– 「2階に歩道があります」
– 「8階建ての研究講義棟」
– 「322のとなりが323です」
– 「エレベータがあります」
見てわかるか?
見えるか?
なんのことか
わかるか?
見落とさないようにガイドできるか?
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人間とコンピュータシステム
• コンピュータは分かりにくさの宝庫?
– 可視性の確保は注意が必要
• うっかりすると,やっていることが見えなくなる
– フィードバックはなかなか得られない
• その時々で,何が起こっているかわかりにくい
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コンピュータの分かりにくさ(1)
• コンピュータ
実際は,コンピュータ上のアプリケーション
– 部位にカタカナ語,専門用語が多く使われる
• 何を指すのかがよくわからない(対応付けの失敗)
例:ある日のコンピュータ教室で...
– 本職でない人がデザインすることも多い
• 技術者,プログラマが行うことが多い
– やっていいことと悪いことがよくわからない
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コンピュータの分かりにくさ(2)
• 机の上のコンピュータの電源ボタンを押してコンピュータを起
動する. (しばらく待つ...フィードバックはHDDのLED)
• 認証画面が立ち上がったら,エールティーキーとコントロール
キーを押しながらリターンキーを押し,その後,ユーザIDとパ
スワードを入力する(フィードバックは砂時計?)
• ウィンドウズが立ち上がったら,スタート,すべてのプログラ
ム,マイクロソフトオフィス,マイクロソフトオフィスエクセル
2003を選んで,マイクロソフトエクセルを起動する.
• A1セルをクリックし,キーボードから「1月」を入力した後,A1
セルの右下のフィルハンドルをA12セルまでドラックする.
• こうすると,オートフィル機能によって12月までの自動入力が
行われる.
わかるか?
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コンピュータの分かりにくさ(3)
• 技術者,プログラマがデザイン
私はわかるよ.
それにマニュアルに
書いてあるから
わかるでしょ
デザイナ=技術者,プログラマ
なんでわかんないのかなぁ?
(その道具のプロ)
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コンピュータの分かりにくさ(4)
• 技術者,プログラマがデザイン
マニュアルに
書いてあるから
わからねばなりませんか
そうですよね
私が悪いんですよね
利用者=素人
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コンピュータの分かりにくさ(5)
• 恐ろしく多くの機能
• ソフトウェアなのでどれだけでも拡張可能
– 例:EXCELにはどれだけの機能があるか?
• ためしに数えてみよう
「ツールバー」には機能が貼り付いている
「メニューバー」のカスケードメニュー内に,細かい機能
が貼り付いている
「アドイン」とか「拡張アドイン」「マクロ」など追加もある
マニュアルのマニュアルが必要なレベル
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コンピュータの分かりにくさ(6)
• やっていいこと,悪いことがわかりにくい
– 押してはいけないボタン,やってはいけない操作
• そんなものがあるのかどうかもよくわからない
• やっていいものが何なのかわからない
このボタンクリッ
クしたらさぁー.
パソコン壊れた
らどうする??
泣くね
謎キー
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コンピュータの分かりにくさ(7)
•
•
•
•
何ができるかをわかりやすく (可視性)
何をやったのかがわかりやすく(フィードバック)
やってはいけないことはできなく(強制選択)
「やってもうた」でも大丈夫(フェールセーフ)
• 見た目にも美しく
とあってもらいたいものです.
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講義資料 - 東京外国語大学