When
Customer Journey Map (AS-IS) : TYPE A [会社員/都市部]
ステージ
シーン
自宅のリビング
チャネル
TV
タッチポイン
ト
CM
情報収集
共有
通勤・帰宅中
電車
スマートフォン
広告
キャンペーンサイ
ト
検索サイト
参加
継続的接触
会社の休憩中
自宅の自室
自宅/通勤・帰宅中
生活者
PC
PC/スマートフォン
クチコミ
キャンペーンサイト
メルマガ
SNS
商品
サイト
How
Twitter
or
Facebook
What
Where
認知・興味関心
※この図版はウェブキャンペーン(仮想)のジャーニーマップサンプルです。
キャン
ペーン
行動
いいね
CMについて
家族と話す
キャン
ペーン
サイト
検索
サイト
検索
キャン
ペーン
TV CM
電車内で広告
を見掛ける
キャン
ペーン
メルマガ
商品
情報
ツイート
キャンペーンを
SNSで共有する
キャンペーン
サイト
閲覧
スマホで検索
キャンペーン
やプレゼント
内容を調べる
登
録
プレゼント
キャンペーン
のクイズに回
答
登録解除
一部ユーザは
登録中に離脱
一部ユーザは
登録解除
・思考など記載
・思考など記載
・思考など記載
・思考など記載
・思考など記載
・感情など記載
・感情など記載
・感情など記載
・感情など記載
・感情など記載
・回答など記載
・回答など記載
・回答など記載
・回答など記載
・回答など記載
Why
Who
思考
Qualitative
information
information
主な
定量的デー
タ
Takeaways
Quantitative
感情
主な
定性的デー
タ
(自由回答)
(回答結果)
ビジネス側の
課題
設問など
設問など
設問など
時々商品サイ
トを見る
問い合わせ
応募フォーム
に登録
CMについて友
達と対面で話す
家でTVCMを
たまたま見る
情報接触
好きな商品な
のでメルマガ
は読む
キャンペーン
サイト
クイズ
商品サイト
設問など
設問など
回答1
回答2
回答3
回答4
回答5
回答1
回答2
回答3
回答4
回答5
回答1
回答2
回答3
回答4
回答5
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回答5
回答1
回答2
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回答5
課題など記載
課題など記載
課題など記載
課題など記載
課題など記載
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Customer Journey Map