ホテル向け新IT基盤提供とON DEAMDサービス
「法人宴会への収益貢献モデル~
ITコンシェルジュの導入について~
アットマーク・ベンチャー株式会社
代表取締役(CEO) 大津山 訓男
@Venture
」
外資系勝ち組ホテルでの評価(IT業界でも学ぶ)
ホテルコンシェルジュの世界組織であるレ・クレドール(日経コラム)阿部桂さん
この構想で上場へ(NOS ミニIBMからIT業界コンシェルジュへ)
http://www.nos.co.jp
http://www.lesclefsdorjapan.com/member/kokunai02.htm
この資格制度にIT支援&技術の組織化(ゲスト満足度と稼働率)
@Venture
既存ホテルの収益改善例(営業改善)プレジデント最新号
松本にはよく出張しますが、フロントの方がメールで丁寧にご対応頂き、全室
長野五輪景気からどん底へ
96年427組(成約率 50%)
97年300組(
35%)
ネット対応というのも確認
させてもらいました。ネット予約対応を外注しているのではなく、
フロントの人からきちんとメールがくるホテルは概して安心ですね。
IT投資最小で営業改善が可能
04年450組(
05年550組(
56%)
60%)
雨宮氏(銀行からホテルへ)
コーチングセッション月次
段取りから目標設定(CS)
資料請求の来館率4割
IT基盤整備
(データで語る)
@Venture
既存ホテルでの個人情報保護対応事例(WEBベース化)
<泉郷HP>
メディア
法人顧客への差別化
法人契約先の個人情報漏洩対応
主要予約&集客ポータル漏洩対応
ジャラン
コールセンター、インターネット対応
契約先サイト
営業SF導入
営業工程標準化
<個人>
雑誌
<コールセンター>
新聞
法人営業
法人顧客
総務部
@Venture
営業情報一元化
直接契約対応
WEB経由営業
個人顧客
WEB経由
情報保護規定
メール経由
ネット環境対応もゲスト(VIP)囲い込みのポイント
ホテルグランヴィア京都
10月の15,16日とホテルグランヴィア京都に泊まって来ました。
PHSのカードを持っていったのですが部屋
に入ったら光接続の10baseTのコネクターがありました、早速フロントにお願
いして10baseTのコードとネットワークカードをお借りし(無料)接続しよう
と思ったのですがVVAIOのSRでしたのでDriverがインストールできずPHSでバッ
ファローのサイトからダウンロード(15Mbもあり大変でした)し接続しました
。
接続料金は1日1000円です、速度を計測しましたら3.5Mb程度でした。
まずメールを受信しようとしましたが接続出来ず、おかしいなと思いWeb接続
しましたら確認ページが立ち上がりOKを押すと接続出来る仕掛けになっていま
した。
技術革新が激しくホテルスタッフでは運営困難
ホテルオークラ神戸
過去2度利用しました。宿泊代金は、ネット経由で大変安く泊まれましたが、
設備・サービスともに、「オークラ」でした。肝心のブロードバンド環境は、
25Fに全室整備され、¥1,050 /日の料金で利用できます。実際には、既
に部屋に設置してあるモデム(というんでしょうか?)のAC電源をフロント
にてレンタルする形態でした。問題は、速度が、私のPCの問題(
Windows2000の2年前のモデル)か、余りスピードが出ず、120K程度の速
度でした。やはり、ブロードバンドと謳う以上は、もう少し出てほしいものです。
@Venture
ITコンシェルジュのアウトソース事例(稼働率貢献と収益拡大)
1.ご提案範囲とコンセプト
■ 客室インターネット稼働率が2、3倍へ向上(低層階などの付加か価値)
■ 法人宴会セールスの付加価値(IT企業セミナーなどで増収化へ)
■法人年間契約支援効果(H社1万室、O社年間セミナー受注)
トップブランドホテルとして最先端IT基盤を先端企業へ提供
HP,IBM、シスコ、インテルなどのイベント対応サービス
・IT企業宴会時の企業ポリシーサービス品質に応じたネットワークシステムの提供
-柔軟なシステムによる、安定したサービス品質の供給
-コスト対効果の高いシステムの供給
・資産のオフバランスに対応するサービス化によるシステムの提供
・ヒルトン東京でのノウハウを生かした運用を重視システム
-ITコンシュルジュ体制
-システム運用・障害対応体制の確立
ご提案範囲
左記3タイプを企業イベントに併せて統一RADIUS認証による
IT先端企業向け対応
下記内容についてのご提案を行います
・ホテル客室向けインターネットシステム
・宴会場、会議場、インターネットシステム
・ホテル客室向けVoDシステム
@Venture
法人宴会での外注費用をホテル収益へ(OBC社事例)
株)アイキューブ
(株)ソフトクリエイト
(株)アライド・システム
ディーアイエスソリューション(株)
イージーソフト(株)
ディサークル(株)
イーソル(株)
東芝パソコンシステム(株)
茨城ゼロックス(株)
東信電気(株)
(株)ウイング
日本コンピューター・システム(株)
(株)エスエスワイ
日本電気(株)
(株)エムピー経営
(株)ビジネスネットコーポレーション
(株)NTTデータセキスイシステムズ
(株)日立エイチ・ビー・エム
(株)オーパシスエムエンジニアリング
(株)ヒバライバンク
(株)オービックビジネスソリューション
ファインネットテクノロジー(株)
キヤノン販売(株)
富士ゼロックス(株)
協立情報通信(株)
富士通(株)
(株)キングジム
プロパティデータバンク(株)
シトリックス・システムズ・ジャパン(株)
(株)マーステクノサイエンス
(株)サクセス
(株)三菱電機ビジネスシステム
サンテック(株)
リコーテクノシステムズ(株)
三和コンピュータ(株)
(株)レッツ
(株)システムラボ
10万X50社(計500万)10回
O社例3000万外注費用
@Venture
@Venture
IT基盤構築の新方式(工事最小・客室稼動に影響与えず )
LAN工事不要(新方式無線)
無線AP
(シスコ新製品)
既存PHS代替可能
既存LANとの併用可能
ブリッジ型を設置して補完
@Venture
IT基盤投資最小化で営業改革可能(ASPモデル)
インターネット基盤活用した
ON DEMANDソフト提供
既存PHS]基地局に設置
構内LANは不用
宴会向け展示会
LAN設置不要
@Venture
WIMAXビジネスモデル(業種特化・ホテル最優先業態)
ホテル側でビジネスモデルを選択
@Venture
ON
DEMAND方式のホテル向けソリューション(アルゴ21協業)
BPO
対象業務
婚礼宴会
法人宴会
勤怠収集
シフト管理
営業管理
顧客管理
WEB提携
@Venture
アウトソーシング(婚礼)
IT基盤委託設置
顧客サービス(コンセリュジュ)
セキュリテー
個人情報保護
IP電話化
自由に選択して初期投資最小化
ソリューション
会員管理
勘定系(NEC、フェデリオ・・)
勤怠・人事ソリューション
飲食ソリューション
ヘルスケア
エステ、医療、シルバー
ダウンロード

ホテル向け新IT基盤提供とON DEAMDサービス