起点
コールセンターよりエスカレーション
|>> お客様より下記お問合せを頂戴しております。
|>> ◆注文の途中にカートに戻ったら、自分の購入しようと思った商品ではなく、
|>> 男性のネクタイがカートにはいっていた。
|>> お悩み中リストもすべて男性のものになっていて、回線の混線状態みたいな感じにみえる。
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|>> とのことです。
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|>> ・カート:ネクタイ
|>> ・お悩み中リスト:ウエストポーチ・革靴・Tシャツ
|>> ・サイトの名前は本人名
|>> ・PTも本人保有PT数
|>> ・最近チェックした商品も本人名
|>> ・発生時間帯13:50-13:55頃
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|>> カートの中・お悩み中リストが別人のものが表示され、自分がいれていた商品がなくなったようです。。
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|>>
|>> こちらでFFログをしらべたところ、注文途中にEO004のエラーコードが出ており、
|>> それまでW0144プロモ(通常サイト)でアンタイトルやINDIVIを購入の方のログの中に、
|>> 突然全数消え、
|>> H1311(WEBアトリエ)で203-02025-00-343のネクタイがカート内に存在してます。
|>>
|>> またこの時間帯ですがWEBアトリエにつながらないという電話がかなりかかってきていたので
|>> 混雑していたのだと思います。
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|>>
|>> 至急でご確認をお願い致します。
おこったこと
一時的なメモリ領域のエラーで、他人のカートにひもついてしまった
4名の方で同現象が発生
A
さ
ん
ショッピング
結局最初からショッピ
ングをやり直し、購買
を完了
カート
Aさんカート
消失
混線
記憶域にあるカート内容 カート
Bさんのカートなので、
Aさんが操作しようとす
るとエラーが出る。
カート
Bさんカート
Bさんカート
B
さ
ん
エラー
※Bさんがショッピング中であった場合、Bさんはショッピングを継続できる
対応
申し出された方
原因・発生状況と、個人情報に関する心配がないことをお伝えし、消失したカートデータをメールにて連絡。
その他の3名さま
ご自身で再度ショッピングからやりなおし、購買完了。(対応なし)
恒久対応方法検討中(最短数週間で対応)
※恒久対応までは、監視体制を強化し、発生前にサーバー初期化を行う等で回避
→発生予兆はわかっているので、予兆で検知
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システム競争力の獲得と強化に向けて