ノーツコンソーシアム大阪研究会
ライトニングトーク!
「現場力を考える」
問題解決とNotesが解決してきた課題
日本アイ・ビー・エム株式会社
ICS事業部第一テクニカルセールス部長
松浦 光
1
© 2013 IBM Corporation
今、改めて求められる「現場力」
グローバルにダイナミックな変化が起きている今
企業は日々、競争力の強化を求め続けられています。
競争力強化の源泉として、製造・営業・研究開発などのあらゆる現場で
日々起きる問題を解決や改善は我々日本人が得意とするところです。
さて、問題を解決する「問題解決力」とは?
2
© 2013 IBM Corporation
「問題解決力」のトレーニングをしてみましょう!
病院に行くため車いすでAさんは、駅のエレベータを利用しました。
車いすだとボタンに手が届かないので乗る際に降りようとしていた
Bさんにお願いして、ホーム階行きのボタンを押してもらいました。
Bさんは、Aさんが乗ったエレベータがホーム階へ動くのを見届けました。
ホーム階で扉が開きましたが、段差を越えられずに閉じてしまいました。
大声をあげたり、車いすを扉にぶつけたりしましたが、
駅舎は夕方以降は無人になり助けは来ませんでした。
扉が閉じた数分後に照明が消え、近くを人が通った気配はあったものの
発見されず、一晩中閉じ込められてしまいました。
3
© 2013 IBM Corporation
「問題」や「解決」のヒントを文中から探してみます
病院に行くため車いすでAさんは、駅のエレベータを利用しました。
車いすだとボタンに手が届かないので乗る際に降りようとしていた
Bさんにお願いして、ホーム階行きのボタンを押してもらいました。
Bさんは、Aさんが乗ったエレベータがホーム階へ動くのを見届けました。
ホーム階で扉が開きましたが、段差を越えられずに閉じてしまいました。
大声をあげたり、車いすを扉にぶつけたりしましたが、
駅舎は夕方以降は無人になり助けは来ませんでした。
扉が閉じた数分後に照明が消え、近くを人が通った気配はあったものの
発見されず、一晩中閉じ込められてしまいました。
4
© 2013 IBM Corporation
「問題」の視点
Bさん:親切のつもりが、助けられなかった
→ 判断の誤り
駅員:Aさんを発見できず、一晩中閉じ込めてしまった
→ 管理の不備
エレベータ:車いすの人が使いやすい設計になっていなかった
→ 仕様の不備
Aさん:
病院に行けなかった
解決案:タクシーでいく、近くの病院に行く、往診してもらう など
5
© 2013 IBM Corporation
「問題解決」は、問題の定義によって様々
一つの事象を見ても問題と捉える視点や問題の定義によって
解決へのアプローチや方法には様々な物があります。
日々、現場で様々な問題を見つけては解決しています。
別の場所でも適用できたり解決のヒントになるものが沢山あります。
6
© 2013 IBM Corporation
Notes/Domino が解決してきた問題
メッセージング基盤としてだけではなく、業務のペーパレス化や
情報の共有からナレッジの蓄積まで様々な現場課題を解決しました。
Notes アプリケーションの業務適用例
– 稟議・承認ワークフロー
– 規定集
– プロジェクト管理
– スケジュール共有
– 施設管理
– 議事録・文書共有
– Q&A管理
– 顧客・商品管理
などなど
7
© 2013 IBM Corporation
ペーパレス化の例:年末調整書類の電子化
記入者側の悩み
• 手書きの煩わしさ
もうすぐ締め切り!
提出は、お済みですか?
• 住所など知っている情報は入れて欲しい
• 面倒くさくて、いつも提出が遅れる
担当者側の悩み
• 手書きで読めない
• 計算が間違っている
• なかなか集まらない
8
© 2013 IBM Corporation
ペーパレス化の例:年末調整書類の電子化
記入者側の悩み
• 手書きの煩わしさ:解決
• 住所など知っている情報は入れて欲しい:人事システムと連携
• 面倒くさくて、いつも提出が遅れる:ハードルを下げる
担当者側の悩み
• 手書きで読めない:解決
• 計算が間違っている:計算処理
• なかなか集まらない:進捗把握
9
© 2013 IBM Corporation
Notes/Domino アプリケーションの特徴
開発生産性が高い!
• 認証機能を作る必要がなく・LDAPサーバーとしても使える
• 開発クライアントは、ライセンスフリー
• アクセス管理の柔軟性が高い
• ユーザー教育の必要性が低い
• Visual Basic 互換スクリプトや JavaScript による容易な開発
• 標準のメールやカレンダーもカスタマイズ可能
• 真似する対象のアプリケーションが豊富
• Excel やファイルサーバー、ERP、CRM、RDBとも連携可能
• ブラウザ向けWebアプリやスマタブ向けライブラリも標準装備
10
© 2013 IBM Corporation
ダウンロード

Social Business Reinventing the World of Customer Engagement