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違法・有害情報に関するＱ＆Ａ
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内閣官房ＩＴ担当室
Copyright (C) Cabinet Secretariat, Informa
tion Technology Policy Office.
ＱＵＥＳＴＩＯＮ
個人情報やＩＤ，パスワー
ドなどを問い合わせる不審
なメールが届いた。
あなたならどうする！？
個人情報を尋ねるメールが届い
た場合
● 個人情報を尋ねている企業等の電話番号
を電話番号案内で正しい連絡先を確認する
などした上で、企業等に直接真偽を問い合
わせてみる。
● メールに連絡先が記載されていてもこれ
を信用してはいけない。
偽のホームページ等に個人情報
を入力してしまった場合
● 直ぐにパスワードや暗証番号等を他人に
推測されにくいものに変更する。
● 個人情報が盗まれ、不正アクセスや金銭
的被害などが発生した場合には、警察に相
談する。
ＱＵＥＳＴＩＯＮ
有料サイトを利用したが，
高額な利用料金を請求され
た。
あなたならどうする！？
請求が来た場合
● 支払う義務があると分かるまでは，料金
を支払わないようにし，相手との連絡はし
ないようにする。
● 利用規約等で示されていない料金は無効
を主張できる。
解約したい場合
●
利用規約等を確認し，解約手続きを行う。
● 解約手続きが見当たらない場合や解約手
続きをしてもなお料金請求される場合には
消費者生活センター，弁護士等に相談する。
ＱＵＥＳＴＩＯＮ
ネットショッピングで購入
した商品を返品したい。
あなたならどうする！？
通信販売の場合
● 返品特約があれば，返品特約に従った返
品は可能だが，それ以外は商品に傷や欠陥
がない限り，原則として返品はできない。
● 通信販売や店舗販売にはクーリング・オ
フの制度はありません。
ＱＵＥＳＴＩＯＮ
ネットオークションで違法
なものが売られている。
あなたならどうする！？
偽ブランド品や違法コピー品の
販売の場合
● 詐欺、商標法違反、不正競争防止法、著
作権法違反等に当たる場合があるので，違
法でないことを確認すること。
● 偽ブランド品や違法コピー品が販売され
ていることが確認できた場合は、オーク
ション事業者、警察に知らせる。
違法な薬物やけん銃の場合
● 売るだけでなく，買った場合（許可なく
所有している場合）も犯罪となる。
● 販売されていることが確認できた場合は，
オークション事業者，警察に知らせる。
ＱＵＥＳＴＩＯＮ
インターネット上で誹謗中
傷を受けた。
あなたならどうする！？
個人の権利を不当に侵害してい
る場合
● 「プロバイダ責任制限法」により，イン
ターネットサービスプロバイダ等がその情
報の送信停止をすることが定められている。
● 法務局・地方法務局・各都道府県警察サ
イバー犯罪相談窓口・最寄りの警察署に相
談する。
ＱＵＥＳＴＩＯＮ
インターネット上で自殺を
ほのめかす又は，自殺者を
募っている人がいる。
あなたならどうする！？
日時・場所等が具体的に書かれ
ている自殺予告を見つけた場合
● 緊急の対応を要する場合は，１１０番通
報する。
● それ以外の場合は，最寄りの警察署又は
各都道府県警察サイバー犯罪相談窓口へ情
報提供をする。
ＱＵＥＳＴＩＯＮ
インターネット上で殺人予
告が載っている。
あなたならどうする！？
人命等に関わる具体的な犯行予
告を発見した場合
●
１１０番通報する。
● 犯罪の予告を掲示板に書き込むことは，
たとえいたずら半分であったとしても脅迫，
業務妨害等の犯罪に当たる場合がある。
ＱＵＥＳＴＩＯＮ
インターネット上に児童ポ
ルノ，違法アダルトが載っ
ている。
あなたならどうする！？
児童ポルノや違法なわいせつ画
像を発見した場合
● 各都道府県警察サイバー犯罪相談窓口へ
情報提供をする。
● インターネット上に児童ポルノを掲載さ
れることは法律により禁止されてる。