平成21年度 品質月間テーマ
持続可能な社会をつくる品質
~今、あなたにとって品質は?~
講演テーマのねらい
未曾有の経済危機や年金、介護、福祉など
正しい姿・あるべき姿が問われる問題続出
そこでQC活動も
正しい姿・あるべき姿をめざした活動にむけ
各位が「品質」を直視した活動が必要である
<講演テーマ>
品質を重視した改善活動の進め方
~~今までの課題と今後の対応策~~
品質を重視した
改善活動の進め方
<主な内容>
◆中堅企業におけるQC活動の課題
◆品質管理の基本 再確認
◆QCサークル活動の基本 再確認
◆職場に合せた問題解決の進め方
◆目で見て分るQC活動の進め方
QC‐NET研究所
所長 高橋 博
中堅企業における
QC活動の実態と課題
① トップ~第一線の意思疎通
<トップ>
会社方針
・利益向上
・生産性向上
・不良低減
課題1
方針があいまい
未設定が多い
<管理監督者>
ほとんど丸なげ
課題2
管理監督者が
仕事をしていない
<職場>
職場方針
・コスト削減
・工数削減
・不良低減
課題3
担当者は
具体性なく動けない
QCが苦しい活動になっている
② QCとQCサークルの混同
Q C
業績向上のため
改善活動を
QC的に進める道具
改
善
活
動
QCサークル
改善活動を通して
人材育成をはかる道具
目的が
違う
具体的問題<例>
①QCの名のもと、身近な小改善に終始
⇒上位者がQC活動をやっていない
②発表会、報告書などは立派だが、事実と乖離
⇒業績(品質、生産性、コスト等)に直結していない
QCは形だけで、経営に役立っていない
③
QCとQCサークル
混同の背景
QCサークル活動発足当初の目的
全社的QC活動の一環として
監督者の管理能力向上
真のねらい
(QCサークル活動の改善効果のみに着目)
QCサークル活動を導入するとき
QCサークルを全社展開することが
混同の原因
全社的QC活動と誤解している
事技部門にも製造部門と同じ進め方をしている
(その結果、多くの企業でーーー)
全社的QC活動があいまいのまま
経営者・管理者のQC活動もあいまいで
QCサークル活動だけが負担となり、
混迷している
その結果
実効が?
④
中堅企業における推進上の課題
前記のように、QCとQCサークルの混同が多く
QC活動は個別改善のツールとして利用されているが
課題①トップ~第一線まで全社的活動の展開
<トップダウン活動・業務一体の活動>
課題②一部の人のやらされ感の改善
仕事とQCは
<ボトムアップ活動の見直し>
課題③形骸化した活動からの脱却
別もの!?
<形にとらわれない活動の展開>
パソコン化が最先端活動と思い込み、社内展開した結果
・活動状況の良し悪しが見えにくくなり
・活動内容も定型化し、形骸化に拍車
課題④活動状況の見える化の工夫
⑤
旧来活動からの脱却
仕事=QC
QCとQCサークルの使い分け
毎日、仕事をする
仕事で困ったら、改善する
改善で行き詰まったら
QC的見方・考え方で解決する
改善やQCがひとりで困難なら
みんな(QCサークル)で
知恵を出し合い解決する
QC活動
QCサークル
活動
QC活動も、QCサークル活動も
目標、目的でなく道具です
QCのためのQCはやめて下さい
・QCのためのテーマ探しはナンセンス
・仕事の中で困ったことをテーマにする
・一人で悩まず、QCサークルでみんなの力を結集
(1人の知恵より、みんなの知恵)
⇒基本に沿った、本物の活動を!
QCだからとデータはとらないで下さい
・まずは、現場現物現時点でシッカリ判断して下さい
・どうしても分からなかったら
データをとり、QC手法を使い、的確な判断を
⑥
課題解決にむけたアドバイス
品質を重視した、本物の活動とするためのアドバイス
課題①トップ~第一線まで全社的活動の展開
⇒品質管理・方針管理の基本 再確認
課題②一部の人のやらされ感の改善
⇒QCサークル活動の基本 再確認
課題③形骸化した活動からの脱却
⇒職場に合せた問題解決の進め方
課題④活動状況の見える化の工夫
⇒目で見て分かるQC活動の進め方
課題①トップ~第一線まで全社的活動の展開
業務に密着したTQC活動の進め方
品質管理の基本 再確認
☆品質管理の基本
☆日常管理と方針管理
☆会社に合せた進め方
QC-NET研究所
所長 高橋 博
品質管理の基本
品質とは
品物またはサービスが、使用目的を満たしているか
どうかを決定するための評価の対象となる固有の
性質・性能の全体のことである
有形:品物の品質
無形:仕事の質←特に重要
管理とは
ある目的(仕事)を、継続的・効果的・効率的に
達成するための活動である
維持管理・改善
管理のサイクル
QC的ものの見方・考え方
お
客
品質優先
様
指
向
後工程はお客様
事実に基づく管理
管理のサイクル
現場は宝の山
P→D→C→A
重
点
指
向
プロセス管理
二兎追う者は
先手の管理
標
準
化
みんなで 守るべきことを決め
決めたことを みんなで守る
基本中の基本
A
P
A
S
C
D
C
D
管理のサイクル
標準なくして
標準化のサイクル
改善なし
日常管理と方針管理
日常管理
毎日の仕事を
着実に進めていくための
維持管理・改善活動
方針管理
日常管理の活動だけでは改善困難な
重要問題を重点的に取り上げ
改善をはかる活動
方針展開のステップ
社是・理念
社外動向
基本方針
長期計画
年度計画
活動実施と評価
経営課題
会社・職場の実情に合わせた
QCとQCサークル活動の進め方
☆QC活動
⇒方針管理などトップダウンが中心
☆ QCサークル活動
⇒日常問題などボトムアップが中心
大企業、先進企業のマネでなく
自社に合わせた進め方とするため
同時並行の進め方を紹介します
QC‐NET研究所
所長 高橋 博
日常管理・方針管理の具体的展開
①自社のレベルを知り、目標を決める
レベル
S
A
B
C
D
活動の重点 全社展開型 製造中心型 重点指向型 個別改善型 悪さ退治型
*略号
TQM
TQC
○
△
製造中心
○
○
△
一部
○
○
○
△
一部
慢性問題
の改善
○
○
○
○
△
一部
突発問題
の対策
○
○
○
○
○
管理項目
の整備
方
針 方針点検
管 の実施
理
重要課題
の方針展開
日
常
管
理
QC
Q
C
②QCとQCサークルを組み合せた展開例
階層
日常管理
方針管理
職制
PQC
日常のQCDMS
P型サークル
スタッフ
PQC
職制の指定テーマ
テーマ:方針
従業員
C型サークル
テーマ:やりにくさ改善
T型サークル
個別テーマに挑戦
PQC:パーソナルQCの略で、一人一人がテーマを持って、解決する
ひとりQC
C型 :自工程の課題を、職場単位で編成したサークルで、継続的に解決する従来のタイプ
T型 :工程間にまたがる課題を、得意なメンバーで編成し、解決する テーマ先決型活動
P型 :全社にまたがる課題を、専門技術者を人選し、解決する
プロジェクト的活動
会社や職場の実情に合わせた
元気のでるQCサークル活動
④職制・スタッフの進め方
職制・スタッフは「方針展開」がメインテーマとなるが
活動全体の整合性が取りにくく、全体が見えにくくなる
ため、以下の進め方を推奨します
方針展開報告書
目で見る管理
とするため
概要を整理する
個別改善資料ーA
個別・具体的問題を
問題解決3型を使い
確実に改善する
個別改善資料ーB
方 針 展 開 報 告 書
担当する方針
目標未達項目
所属氏名
目標達成状況
解決すべき課題
具体的実施事項
実施計画・実績
結果・評価
この用紙はトヨタ車体のものを
一般企業用に改造したものです
この用紙の使用目的は
全体の概要把握と進度管理が目的で
詳細は個別改善資料で進めて下さい
・進捗状況の見える化
・上司の月々フォロー
上司確認
アドバイス
4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月11月12月 1月 2月 3月
課題②一部の人のやらされ感の改善
QCサークル活動の基礎
<基本の再確認>
本物のQCサークル活動とするため
☆QCサークル活動は誰のため?
☆良いテーマの見つけ方
QC‐NET研究所
所長 高橋 博
管理者の役割
TQM活動
人
事
管
理
TQC活動
業績向上
TPM活動
TPS活動
職場活性化
人材育成
人材育成
人材活用
職
場
外
活
動
QCサークル活動
人を育て
人を活かし
業績を上げる
QCサークル活動の基本理念
• 人間の能力を発揮し、
無限の可能性を引き出す。
自分のため
• 人間性を尊重して、
生きがいのある明るい職場をつくる。
仲間のため
• 企業の体質改善・発展に寄与する。
会社のため
QCサークル活動は 誰のため?
サ
ー
ク
ル
活
動
①
自分のため
自己啓発
②
仲間のため
相互啓発
結果として
仕
事
みんなで
改 善
③会社のため
(業績・人材)
ネ
タ
職場の問題
本来は
職制の仕事
活動を通して、自分自身の知識技能を高め
より良い仕事をする ⇒活動の目的・動機
よいテーマの見つけ方<一般論>
ジョハリの窓
判
ら
他な
い
人
難しい
テーマ
不具合項目
緊急
慢性
も 判 判りやすい
る
テーマ
判る
判らない
自 分 で
職制の サークルの
テーマ
テーマ
よいテーマ ⇒ 身近かで、具体的なテーマ
共通テーマに関する留意点
◆QCサークル活動では
従来から共通テーマが重要と言われています
↓
◆しかし、例えば、複数の人が同じ仕事をしていても
一人一人の向き・不向きなど個人差があるため
共通テーマになりにくいものです
↓
従って、共通テーマは無いと考えるべきです
むしろ、テーマ輪番制などテーマ共有の工夫を
「共通テーマ」にこだわらない
改善活動の着眼点(仕事とは?)
仕事 = 作業 + 考える
みんなで「考える」ことがQCサークル活動の原点
作業 = 正味作業 + 付随作業
良い仕事をするための着眼点
正味作業⇒お金になる作業
付随作業⇒お金にならない作業
諸悪の根源
品質・生産性などの諸悪の根源は
やりにくい作業
<補足説明>
★不良が多いと、困るのは職制や会社
中には、不良が多いと仕事が増え、喜ぶ人も
★作業者は、不良が原因で
突発残業や手直し作業に、困っている
取り組む動機
★やりにくい作業の改善で
自分の仕事が少しでも楽になれば
さらに改善意欲が増す
結果として
生産性や品質向上など業績向上に大きく貢献
課題③形骸化した活動からの脱却
職場に合せた問題解決の進め方
QC‐NET研究所
所長 高橋 博
職場に合せた 問題解決の進め方
今まで経験した
ことのない
新たな問題
課題追求の活動
職場の問題
5
5~10
現場に多い
開発に多い
80~90%
根の深い
難しい問題
原因も対策も
分かっている
ような問題
対策優先の活動
原因追求の活動
どこにもある
慢性的問題
内容に合せ、進め方を選ぶ
<問題解決のための3つの型>
問題の内容
活動の内容
3つの型
対策優先
対策がみえているなら、まず対策を
施策実行型
原因追求
あるべき姿に近づけるため
悪さを追及する活動
問題解決型
課題追求
ありたい姿に近づけるため
良さを追求する活動
課題達成型
<テーマによる使い分け方>
テーマ
経験のない仕事
取り組むテーマ
の対象は?
従来からの仕事
対策の見当が
ついているか?
見当がついている
要因も対策も
見当がつかない
できない
要因の解析が
できるか?
できる
課題達成型
問題解決型
施策実行型
問題解決ステップ
№
1
課題達成型
テーマ選定
2
3
攻め所の明確化
4
目標設定
問題解決型
施策実行型
テーマ選定
テーマ選定
現状把握
現状把握
対策のねらい所
目標設定
5
活動計画作成
6
要因解析
目標設定
7
方策の立案
8
成功シナリオの追求
対策検討
対策検討
9
成功シナリオの実施
対策実施
対策実施
10
効果確認
効果確認
効果確認
11
標準化
標準化
標準化
12
管理の定着
管理の定着
管理の定着
実践ではQCのためのテーマ探しはしないこと
職場の問題
・品質不良
・生産性(出来高)未達
・コスト(工数)未達
諸悪の根源
仕事のやりにくさ
サークル 平成 年度活動計画
メンバー
4人の例◆サークルスローガン◆
◆サークルメンバー紹介・抱負など◆
やりにくい仕事を
・各自1件提案し
◆サークルス年度目標◆
・サークル全員で
・1ヶ月で改善する
活動内容
担当
4月
改善活動
目標: 件/年
計画
○○○○
実績
●●●
サークル会合
目標: 回/月
計画
実績
全員のテーマが
・すべて完了したら
・リセットして進める
5月
6月
根深いテーマ
7月
8月
○○○○
9月
10月 11月 12月
根深いテーマ
●●
1ヶ月で解決できない
根深いテーマは
3ヶ月かけて、確実に改善
○○○○
1月
2月
3月
根深いテーマ
●●●
整理№
作成 年 月 日
ワンポイント改善事例
テーマ
問題点
作成者
リーダー
上司
やりにくい作業
対策前
施策実行型
改善報告用紙
(A4 1枚)
★テーマは
・1人1件全員提案する
対策後
・改善は全員で進める
すべて手書き
★改善は
・1ヶ月で完了させる
・残ったテーマは
根深いテーマとして
3ヶ月かけて完了させる
結果(リーダーが記入)
QCD評価(上司が記入)
コメント(サークルに対し特に有れば記入)
リーダー
上司
完了 年 月 日
★全員のテーマが
すべて完了したら
リセットして進める
QCサークル活動経過報告書
<メインテーマ>
テーマ
(テーマ№)
<サブテーマ>
根深いテーマ
サークル名
サークル
メンバー名
(☆リーダー)
月 日 時間 分 月 日 時間 分
問題解決型
課題達成型
改善報告用紙
(A4 7枚セット)
<備考>
月 日 時間 分 月 日 時間 分
会合実績
月 日 時間 分 月 日 時間 分
月 日 時間 分 月 日 時間 分
月 日 時間 分 月 日 時間 分
月 日 時間 分 月 日 時間 分
1.テーマ選定理由
★会合実績もこの用紙で
(余分な資料は作らな
い)
★手持ち資料やメモも廃止
(見えなくなるため)
すべて手書き
上司
アドバイス
★ステップ毎に
上司のアドバイスを得ながら進める
★アドバイスが無ければ、ストップ
(後から、やり直しをさせない)
課題④活動状況の見える化の工夫
QCサークル活動活性化のポイント
目で見てわかる
QCサークル活動の進め方
QCサークル活動
停滞・沈滞の主要因
★活動状況が目に見えない
★見えないため上司も放任
QC‐NET研究所
所長 高橋 博
“見える化”のポイント
<手段>
みんなで
情報を
共有する
全員の
ベクトルを
合せる
現状のレベルを
見えるようにする
会社目標を
達成させる
結果が
出る
現状が
見える
改善が
進む
異常が
判る
目標達成に向け
改善を継続する
総力を
結集する
<目的>
目標、計画に対して
異常が判るようにする
見せるのが目的ではありません
みんなで改善を進めるための道具です
①目で見る帳票
4点セット
全社、部門ごとの
サークルごとの
年間推進計画
年間活動計画
全社、部門ごとの
改善テーマごとの
テーマ進度管理
改善経過報告
留意点:現場の書物を減らす
②目で見て分かる
全社、部門ごと
現場のサークルごと
掲示板
(ベニヤ板)
年間推進計画
その都度
記録
掲示
テーマ進度管理
職場掲示
年間活動計画
改善経過報告
世話人の
フォロー
アドバイス
掲示の効用:手形を切る
お互い勉強
平成 年度 全社推進計画
<赤字は見本>
◆スローガン◆
全社の進め方の基本を記入
例:サークル活動で職場を活性化しよう
◆年度目標◆
方針達成状況を確認するため、目標を決めて進める
<例>①テーマ解決件数
・ワンポイント改善 年間3件/人
・根深いテーマ改善 年間3件/サークル
②資料の掲示率(見える化) 90%
など、特に重要な指標に的を絞り
推移グラフ等で見える化する
◆年度推進方針◆
今年度の推進の重点を記入
例:QCサークル活動を定着させる
活動内容
担当
全社発表会
部門発表会
計画
全社研修会
部門研修会
計画
職場巡視
(世話人会)
計画
イベント等
( )
計画
↑
各社に合せ
適宜見直し
計画
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月 11月 12月
1月
2月
3月
○
○
○
○ 品質月間
実績
○
○
○
○
○
○
○
○
○
実績
○
○
○
○
実績
実績
実績
責任者の確認
とアドバイス
納涼祭
忘年会
サークル 平成 年度活動計画
◆サークルスローガン◆
◆サークルメンバー紹介・抱負など◆
全社推進計画を参考に
自サークルのスローガンを!
メンバー一人一人が
サークル活動の中で
自分自身のため、何をやりたいのか
夢・希望・抱負・決意など表明する
◆サークル年度目標◆
メンバーの期待を実現するための
目標を具体的に掲げる
活動内容
担当
4月
改善活動
目標: 件/年
計画
○○○○
実績
●●●
サークル会合
目標: 1回/週
計画
実績
創意工夫提案
計画
(切離して対応を)
実績
レク活動
( )
計画
↑
各社に合せ
適宜見直し
上司の確認
とアドバイス
実績
計画
5月
6月
7月
根深いテーマ
8月
○○○○
9月
10月 11月 12月
根深いテーマ
○○○○
●●
○○○○ ○○○○ ○○○○ ○○○○ ○○○ ○○○○ ○○○○ ○○○○ ○○○
やりにくい作業を
・各自1件提案し
・サークル全員で
・1ヶ月で改善する
全員のテーマが
・すべて解決したら
・リセットして進める
1ヶ月で改善できない
・根深いテーマは
・3ヶ月かけて
・確実に解決する
実績
*上司は、毎月活動状況を見て、OKまたはNGのサインと
NGの場合は、コメントやアドバイスを記録する
1月
2月
3月
根深いテーマ
●●●
○○○ ○○○○ ○○○○
部署;
更新; 年 月 日
平成 年度 QCサークル活動 テーマ進度一覧表
1=テーマ選定;2=目標設定;3=活動計画;4=現状調査;5=要因解析;6=対策処置;7=効果確認;8=評価;9=標準化;10=反省まとめ;<11=発表>
5
テ
ー
マ
④
進
度
6
7
5
4
8
3
6
7
5
4
8
9
3
2
1 10 11
5
6
6
7
5
4
8
9
3
2
1 10 11
7
5
6
4
8
3
6
7
5
6
7
4
8
4
8
9
3
9
3
9
2
1 10 11
2
1 10 11
2
1 10 11
7
5
6
7
5
6
7
5
6
4
8
4
8
4
8
4
8
9
3
9
3
9
3
9
3
9
2
1 10 11
2
1 10 11
2
1 10 11
2
1 10 11
2
1 10 11
5
6
7
5
6
7
5
6
7
5
6
7
5
6
4
8
4
8
4
8
4
8
4
8
3
9
3
9
3
9
3
9
3
9
2
1 10 11
2
1 10 11
2
1 10 11
2
1 10 11
2
1 10 11
5
6
7
5
6
7
5
6
7
5
6
7
5
6
4
8
4
8
4
8
4
8
4
8
3
9
3
9
3
9
3
9
3
9
2
1 10 11
2
1 10 11
2
1 10 11
2
1 10 11
2
1 10 11
テーマ
テ
ー
マ
③
進
度
7
テーマ
テ
ー
マ
②
進
度
7
テーマ
テ
ー
マ
①
進
度
テーマ
サークル名
職場名
7
③留意点
①掲示するのは
サークルの責任
②進まないのは
世話人の責任
③発表会や報告は「現場の生の資料」で
・現場の書き物はお金にならない
・少しでも書き物を減らす工夫を
<講演ポイントまとめ>
あなたの仕事の 「品質」 とは何ですか?
★QCのためのQC活動でなく
品質を重視した本物のQC活動で
結果を出すこと
★自社に合った実践活動で
人を育て、人を活かし、結果を出すこと
QCサークル活動はプロセスが重要ですが
企業にとっては 「結果が全て」です
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品質を重視した改善活動の進め方